English
ไทยChính sách đổi trả của Ola Squid
Ola Squid luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm mực khô, mực cán tẩm gia vị chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên trong một số trường hợp không mong muốn như giao sai hàng, sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi trả để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Dưới đây là các thông tin chi tiết về thời hạn, điều kiện và quy trình đổi trả tại Ola Squid.
Thời hạn và điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, Ola Squid sẽ không còn nhận xử lý yêu cầu đổi trả.
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng
- Còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để đối chiếu
Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Hư hỏng, rách bao bì, hoặc không đúng mô tả (ví dụ: nhận mực xé tẩm thay vì mực cuộn sấy giòn).
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
- Thiếu số lượng: Số lượng sản phẩm không đủ so với đơn hàng.
- Thời hạn đổi trả: Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã sử dụng một phần
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng (ví dụ để nơi ẩm ướt, không đóng kín bao bì)
- Hàng mua theo chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (áp dụng theo thông báo cụ thể của từng chương trình, nếu có)
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Ola Squid: Gọi hotline 0989616989 hoặc gửi email đến info@olasquid.com để thông báo vấn đề.
- Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi, bao bì và mã đơn hàng.
- Gửi sản phẩm về: Đóng gói sản phẩm trong bao bì nguyên vẹn và gửi về 59 Bùi Tá Hán, Phường An Phú, TP. Thủ Đức, TP.HCM.
- Xử lý yêu cầu: Ola Squid sẽ kiểm tra và hoàn tất đổi trả/hoàn tiền trong 5-10. ngày làm việc.
Chi phí và thời gian hoàn tiền
- Ola Squid chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của khách hàng
- Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 4 đến 7 ngày làm việc kể từ khi Ola Squid xác nhận yêu cầu hợp lệ.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc đổi trả sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ Ola Squid qua các kênh sau:
- Hotline chăm sóc khách hàng 0989.616.989
- Email hỗ trợ: info@olasquid.com
- Fanpage và Tiktok chính thức của Ola Squid
Đội ngũ tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi trả nhanh chóng, thuận tiện nhất.
Cam kết của Ola Squid với khách hàng
Ola Squid cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Trước khi giao đến tay khách hàng, mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ về chất lượng, đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế tối đa rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu bạn đang tìm hiểu thêm về các dòng sản phẩm của Ola Squid, có thể tham khảo các dòng sản phẩm của Ola Squid hoặc xem chi tiết chính sách giao hàng để nắm rõ hơn về quá trình vận chuyển đơn hàng.