Góp ý và khiếu nại dịch vụ tại Ola Squid

Tại Ola Squid, ý kiến của khách hàng là động lực để chúng tôi cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Dù bạn muốn góp ý về mực nguyên con cán tẩm, phản ánh vấn đề với đơn hàng, hay đề xuất cách làm món ăn từ mực xé tẩm, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý một cách minh bạch, công bằng.

Cách gửi góp ý/Khiếu nại

  • Hotline: 0989616989 – Gọi trực tiếp để được hỗ trợ ngay.
  • Email: info@olasquid.com – Gửi chi tiết vấn đề kèm mã đơn hàng.
  • Biểu mẫu online: Truy cập olasquid.com/contact-us, điền thông tin vào biểu mẫu “Liên hệ” hoặc “Câu hỏi thường gặp”.
  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: Chúng tôi ghi nhận thông tin qua hotline, email hoặc biểu mẫu.
  2. Xác minh: Đội ngũ Ola Squid kiểm tra chi tiết đơn hàng, sản phẩm và vấn đề bạn báo cáo.
  3. Giải quyết: Đưa ra giải pháp phù hợp, như đổi trả, hoàn tiền, hoặc ưu đãi (xem Chính sách đổi trả).
  4. Phản hồi: Thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại, đảm bảo bạn hài lòng.

Các trường hợp thường gặp

  • Sản phẩm lỗi: Ví dụ, mực cuộn sấy giòn không đạt chất lượng hoặc giao sai ZAPMUK siêu cay.
  • Vấn đề giao hàng: Đơn hàng giao chậm, sai địa chỉ, hoặc thiếu sản phẩm.
  • Góp ý cải tiến: Đề xuất thêm hương vị mới, cải thiện bao bì, hoặc nâng cấp website.

Cam kết của Ola Squid

  • Minh bạch: Mọi khiếu nại được xử lý công khai, rõ ràng.
  • Nhanh chóng: Phản hồi và giải quyết trong thời gian ngắn nhất.
  • Hài lòng khách hàng: Đảm bảo bạn nhận được giải pháp phù hợp và cảm thấy được tôn trọng.

Hãy liên hệ ngay qua hotline 0989616989 hoặc email info@olasquid.com để chia sẻ ý kiến. Ola Squid luôn trân trọng từng đóng góp để mang đến trải nghiệm tốt hơn!